Politicas de Cambio WEB

🔁 Cambios de compras realizadas en la tienda web

En MOM SPORTS queremos que tu experiencia sea simple y clara. Por eso, es importante que tengas en cuenta cómo gestionar cambios de productos comprados online.

📦 Compras realizadas en la web

Si compraste a través de nuestra tienda online, los cambios de indumentaria deben gestionarse exclusivamente a través de nuestro canal de Atención al Cliente.

👉 Nuestros locales físicos no realizan cambios de compras web.

🤝 ¿Por qué?

Nuestro equipo de Atención al Cliente es el único que tiene acceso a la información completa de tu compra online (pedido, pago, envío y stock).

Las chicas en los locales no cuentan con estos datos, por lo que no pueden procesar cambios de este tipo.

Además, el stock de la tienda web es independiente al de los locales físicos.
👉 Puede haber productos disponibles online que no estén en tiendas, y viceversa.

⚙️ ¿Cómo funciona?

Cada canal (tienda web y locales físicos) se gestiona de forma independiente, siguiendo políticas específicas.

Estas políticas garantizan:

• Correcto seguimiento de pedidos
• Gestión ordenada de cambios
• Control de stock en tiempo real
• Disponibilidad real de productos

🕐 Horario de Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en los siguientes días y horarios:

• 🗓️ Lunes a viernes: de 7:00 a 13:00 hs
• 🗓️ Sábados: de 7:00 a 11:00 hs

💬 Todos los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos al siguiente día hábil.

🔄 Condiciones básicas de devolución y cambio

Para poder realizar un cambio o devolución, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• 📅 Plazo: dentro de los 30 días desde recibida la compra.
• 🏷️ Estado del producto: sin uso, en perfectas condiciones y con etiquetas originales.
• 📦 Packaging: con su empaque original (en caso de corresponder).
• 🧾 Comprobante: presentar número de pedido o comprobante de compra.

🚫 No se aceptan devoluciones o cambios si:

• El producto fue usado
• Está dañado por el cliente
• No tiene etiquetas o está incompleto

💳 Importante

• En caso de devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago.
• Los tiempos pueden variar según el método de pago utilizado.

⚡ ¿Cómo hago el cambio o devolución?

1. Contactate con Atención al Cliente
2. Indicá tu número de pedido y el motivo
3. Nuestro equipo te guía paso a paso

💬 Nuestro objetivo

Queremos que tengas una experiencia clara, sin confusiones y con acompañamiento en todo momento.

🚚 Costos de envío en cambios y devoluciones

Queremos ser transparentes y justos en cada situación. Por eso, te explicamos cómo funcionan los costos según el motivo del cambio:

👤 Si el cambio es por decisión del cliente

(Si elegiste otro talle, color o te equivocaste al comprar)

• Los costos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
• Podés aprovechar el cambio para realizar una nueva compra 🙌
  👉 De esta forma, enviamos todo junto y optimizás el costo de envío.

💬 Nuestros precios están pensados para que siempre tengas ganas de volver a comprar, ¡y esta es una buena oportunidad para aprovecharlo!

⚠️ Si el error es nuestro

(Si recibiste un producto incorrecto o con falla)

• Nos hacemos cargo de toda la gestión y los costos de envío.
• Coordinamos el cambio para que recibas el producto correcto lo antes posible.

💬 Queremos que tengas la mejor experiencia, por eso estamos siempre disponibles para ayudarte a recibir exactamente lo que esperabas.